Описание услуги
Результатом административного действия по рассмотрению обращения (жалобы) является консультирование потребителя, осуществление мероприятий (в том числе посещение предприятий потребительского рынка) по восстановлению прав потребителя, а также подготовка и направление письменного ответа потребителю по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.
При устном обращении потребителя в отдел по телефону специалист отдела, принявший звонок, выясняет причины обращения и после регистрации потребителя консультирует и дает разъяснения по существу вопросов. В случае необходимости приглашает потребителя на личный прием для написания претензии, искового заявления или письменного обращения (жалобы).
Результатом личного приема потребителя является разъяснение по существу поставленного им вопроса, по желанию потребителя - написание претензии и (или) искового заявления в суд в отношении юридического лица (индивидуального предпринимателя), допустившего нарушение прав потребителя.
Категории получателей
- Гражданин Российской Федерации
- Иностранный гражданин
- Лицо без гражданства
Стоимость
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
Документы, предоставляемые по завершении оказания услуги
Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции
Консультирование по вопросам защиты прав потребителей
-
Ответ на обращение (жалобу) потребителя
- Тип
- Не определено
- Количество копий
- 1
- Варианты предоставления
-
Выдается в конце оказания услуги