Перечень административных процедур предоставления муниципальной услуги при личном обращении получателя муниципальной услуги

Юридическим фактом для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги.
Специалисты Отдела, ответственные за предоставление муниципальной услуги, при консультировании гражданина на основании личного обращения в устной форме обязаны:
- предложить гражданину предъявить документ, удостоверяющий личность или представиться, назвав фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, контактный телефон;
- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
- предоставить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции.
Специалист Отдела предлагает получателю муниципальной услуги выбрать форму ознакомления с информацией:
-на бумажном носителе;
-в электронном виде (в том числе на официальном сайте Чугуевского муниципального района в сети Интернет, имеющем информационно-поисковую систему);
-путем предоставления консультации.
Получатель муниципальной услуги выбирает одну или несколько форм ознакомления.
Специалист Отдела отвечает на вопросы получателя муниципальной услуги в доступной для восприятия форме.
Специалист Отдела уточняет у получателя муниципальной услуги степень удовлетворенности полнотой полученной информации.
Максимально допустимое время ответа специалиста Отдела на вопросы получателя муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании заявителей по телефону обязан:
- представить Отдел, в который поступило обращение;
- представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
- предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя, отчество;
- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы.
Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут.
В случае, если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Отдела, заявителю сообщается о невозможности предоставления интересующей его информации, а также о праве и порядке обращения получателя услуги в органы государственной власти, федеральные органы контроля и надзора, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.
В случае, если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов и методических материалов, гражданину предлагается направить обращение в письменной форме в соответствующий орган местного самоуправления или государственные органы с обязательным сообщением необходимых реквизитов органа местного самоуправления или государственного органа.
В случае, если гражданин не удовлетворен устной консультацией, консультацией предоставленной по телефону, или при невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, ему предлагается направить обращение в письменной форме.
Конечными результатами предоставления административной процедуры по предоставлению информации на основании обращений в устной форме являются:
- оказание своевременной помощи в предоставлении информации гражданам по вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
- консультация по вопросам содержания нормативных правовых актов, регламентирующих правоотношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.