Письменное обращение потребителя или его представителя

 Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
разъяснение норм законодательства защиты прав потребителей, применимых в вопросе, по которому обратился потребитель или представитель потребителя;
письменный ответ о результатах рассмотрения обращения потребителя или представителя потребителя;
помощь в составлении искового заявления в суд.
Результатом рассмотрения устного обращения на личном приеме является дача ответов на поставленные вопросы в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, оказание помощи  в составлении претензии к продавцу (изготовителю, исполнителю), оказание помощи в составлении обращения в отдел по защите прав потребителей или искового заявления.
Итогом рассмотрения обращения потребителя является письменный ответ потребителю, в котором ему сообщается, что либо его претензия удовлетворена, либо продавец товара (исполнитель услуг, изготовитель) отказался в досудебном порядке разрешить спор и отдел по защите прав потребителей готов оказать помощь в составлении искового заявления и принять участие в судебном заседании в качестве третьего лица.
Результатом выполнения процедуры оказания помощи в составлении искового заявления в суд является передача потребителю или его представителю подготовленного искового заявления.
Результатом выполнения процедуры по участию в судебном процессе в качестве третьего лица является вступившее в законную силу решение суда либо вступившее в законную силу определение суда.
Итогом рассмотрения обращения потребителя, полученного по электронной почте является ответ потребителю, направляемый по электронной почте, в котором ему сообщается, об удовлетворении его претензии либо оказывается помощь в составлении искового заявления в суд в случае если продавец товара (исполнитель услуг, изготовитель) отказался в досудебном порядке разрешить спор.   

Услуга предоставляется бесплатно