Получение разъяснения по действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей

Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- рассмотрение по существу всех поставленных в обращении (жалобе) вопросов, принятие по ним необходимых мер (консультирование;

- написание претензии, искового заявления в суд;

- представительство в судах в качестве защиты потребителя и обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

- направление письменного ответа по существу обращения (жалобы);

- в случае выявления по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды извещение об этом федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);

- письменное уведомление о переадресовании обращения (жалобы) в соответствующие органы (в случае, если вопросы в обращении (жалобе) не подпадают под действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (жалобе) вопросов;

- письменное уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Ответ на устное обращение (жалобу), поступившее в ходе личного приема потребителей, может быть дан устно, в случае согласия потребителя и если изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в журнале регистрации устных обращений (жалоб).