Консультирование потребителей по вопросам защиты прав потребителей

Консультирование по вопросам, поставленным в обращении (жалобе); направление письменного ответа по существу обращения (жалобы) при наличии письменного заявления (обращения);

Письменное уведомление о переадресовании обращения (жалобы) в соответствующие органы (в случае, если вопросы в обращении (жалобе) не подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей»), в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (жалобе) вопросов;

Ответ на устное обращение (жалобу), поступившее в ходе личного приема потребителей, дается устно, о чем делается отметка в анкете потребителя (регистрационный лист).